Vous souhaitez annuler votre commande?
Nous comprenons que, de temps en temps, les commandes doivent être annulées ou que les quantités de certains articles doivent être réduites pour plusieurs raisons. Quelles que soient les raisons, nous accepterons toujours le changement, tant que le changement est effectué dans les 24 premières heures après avoir passé votre commande. Si le changement est effectué au plus tard dans les 24 premières heures, nous ne pourrons pas rectifier le changement et vous serez toujours facturé pour la valeur d'origine de la commande. Si vous souhaitez toujours modifier votre commande après cela, vous devrez suivre notre procédure de retour et d'échange. Dans le cas où votre commande a été expédiée dans un délai de 24 heures, nous ne pourrons pas annuler votre commande et la commande devra être renvoyée par le client, dans les 30 jours (pour les commandes au Royaume-Uni) ou ( 45 jours pour les commandes internationales) procédure de retour.
Articles perdus ou endommagés?
Bien que tous les efforts soient faits pour garantir que votre article arrive en temps opportun et sans dommage en utilisant des transporteurs de bonne réputation, les choses peuvent mal se passer. Toute réclamation pour perte ou dommage en transit sera soumise à notre procédure de réclamation et soigneusement étudiée par nous-mêmes, Royal Mail, Parcel Force, DPD & DHL. Si votre livraison n'est pas correcte, vous avez 3 jours ouvrables à compter du jour de livraison pour nous le signaler pour enquête.
Article défectueux?
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client afin que nous puissions faire le tri pour vous, en expliquant le défaut de l'article afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible. Dans des circonstances incroyablement improbables, nous pouvons vous demander une image comme preuve d'un défaut à envoyer ensuite à nos fournisseurs afin qu'une enquête puisse être ouverte pour savoir pourquoi le défaut s'est produit. Si tel est le cas, notre équipe du service client vous demandera simplement de leur envoyer par e-mail une image claire du défaut afin qu'ils puissent ensuite la transmettre pour vous.
Procédure de retour (UK):
Si vous êtes un client britannique et souhaitez retourner votre article, rendez-vous dans notre centre de retours pour effectuer les étapes suivantes:
Pour commencer le processus, entrez l'adresse e-mail / numéro de téléphone avec lequel les produits ont été commandés, ainsi que votre numéro de commande. Votre numéro de commande se trouve sur votre facture qui vous est envoyée par e-mail une fois votre commande traitée. Vous ne trouvez pas votre numéro de commande? Ne pas s'inquiéter! Envoyez simplement un e-mail à notre équipe du service client et ils pourront localiser votre numéro de commande pour vous.
Une fois que vous avez entré les informations requises, cliquez sur démarrer.
Vous recevrez ensuite une étiquette de retour gratuite à imprimer et à utiliser sur le devant du colis, qui pourra ensuite être apportée à n'importe quel bureau de poste local et sera immédiatement rachetée à notre entrepôt.
Notez s'il vous plaît...
Les retours ne sont valables que 30 jours (pour les commandes au Royaume-Uni) ou 45 jours (pour les commandes internationales) après l'achat. Tous les articles retournés doivent être propres et dans le même état qu'ils l'étaient lorsqu'ils ont quitté notre entrepôt. Si un article arrive sale, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour. Le produit vous sera alors retourné à vos frais. Cette clause est conforme à la loi de 197 sur la santé et la sécurité au travail. Nous n'accepterons aucun retour sur aucune forme de sous-vêtements.
Les produits sur mesure ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il ensuite (remplacement)?
Une fois que nous aurons reçu votre produit, celui-ci sera traité comme suit:
Si vous souhaitez un échange et que l'article est en stock dans notre entrepôt, nous nous efforcerons de vous expédier l'article dans les 48 heures. Cependant, si l'article que vous avez demandé est en rupture de stock, vous serez remboursé.
Que se passe-t-il ensuite (remboursement)?
Si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un échange, le processus se déroulera comme suit:
Semblable à un échange, une fois que nous aurons reçu votre produit, celui-ci sera traité comme ci-dessous;
Une fois que nous aurons reçu l'article, nous examinerons le problème. S'il s'agit d'une faute de la part du fournisseur, nous lançons immédiatement une enquête avec lui. Un remboursement complet peut être attendu dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera reversé sur la carte utilisée pour effectuer l'achat par crédit, débit ou PayPal.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur le processus, n'hésitez pas à contacter notre service client en suivant ce lien . Le site Web dit que nous sommes fermés? Ne t'inquiète pas! Nous pouvons toujours être contactés via notre page Facebook ainsi que notre page «contactez-nous » .