Procedimiento de devoluciones (Reino Unido):
Si usted es un cliente del Reino Unido y desea devolver su artículo, dirígete a nuestro Centro de devoluciones Para llevar a cabo los siguientes pasos:
Para comenzar el proceso, ingrese la dirección de correo electrónico que se ordenó los productos, junto con su número de pedido. Su número de pedido se encuentra en su factura que se le envía un correo electrónico una vez que se ha procesado su pedido. ¿No puede encontrar su número de pedido? ¡No es para preocuparse! Simplemente deje a nuestro equipo de servicio al cliente un correo electrónico y podrán localizar su número de pedido para usted.
Una vez que haya ingresado la información requerida, haga clic en Buscar.
Luego se le emitirá una etiqueta de devoluciones que se puede imprimir en la oficina de correos y usar en la parte delantera del paquete. Una vez que su oficina de correos haya tomado su regreso, inmediatamente se traerá de regreso a nuestro almacén.
Tenga en cuenta...
Para los pedidos del Reino Unido, tenga en cuenta que las devoluciones deben hacerse dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para ser considerado válido. En caso de que desee devolver su (s) artículo (s) para un reembolso completo o parcial y optar por usar nuestras etiquetas de devolución, se requerirá una tarifa nominal de £ 3.95 a través de nuestro centro de devoluciones. miSe le proporcionarán xchanges de forma gratuita, siempre que procese su devolución a través de nuestro Centro de devoluciones.
¿Qué artículos son retornables?
Como parte de nuestra política de devoluciones extendidas para el período festivo, todos los pedidos realizados entre el 2 de octubre al 24 de diciembre de 2023 pueden devolverse en cualquier momento antes de la medianoche del 31 de enero de 2024.
Pedidos realizados después del 24 de diciembre de 2023 están sujetos a nuestra política estándar de devoluciones de 30 días.
- Los artículos deben estar en condiciones originales sin daños al producto o al embalaje. No pegue nada en las cajas de zapatos/bolsas originales, ya que esto anulará su regreso.
- La ropa debe ser sin lavar y sin deshacer
- Elementos debe ser devuelto en el embalaje original
Todos los artículos que están siendo devueltos deben estar limpios y, en las mismas condiciones, fueron cuando salieron de nuestro almacén. Si un artículo llega sucio, entonces no podemos procesar su solicitud de devolución. El producto se le devolverá a su propio costo. Esta cláusula está de acuerdo con la Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo de 1974. No aceptaremos retornos en ninguna forma de ropa interior.
Los productos hechos a medida no son reembolsables.
Procedimiento de devoluciones (internacional):
Puede devolver sus artículos dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.
Tenga en cuenta que yoF Devuelve un artículo desde fuera del Reino Unido, usted es responsable de los costos de franqueo. Si es uno de nuestros clientes internacionales y desea devolver uno de sus artículos, envíenos un correo electrónico a support@gsequestrian.com Y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted sobre cómo devolver su artículo/s.
*Todos los términos y condiciones para nuestras devoluciones aún se aplican a las devoluciones internacionales (consulte la sección anterior)
¿Qué sucede después (reemplazo)?
Una vez que hayamos recibido su producto, esto se procesará a continuación:
Si desea un intercambio y el artículo está en stock en nuestro almacén, nos esforzaremos por enviarle el artículo dentro de las 48 horas. Sin embargo, si el artículo que ha solicitado está agotado, será reembolsado.
Los pedidos solo se pueden intercambiar por el mismo producto que se compró por primera vez (puede elegir otro color si está disponible). No intercambiaremos un artículo por un elemento completamente diferente. Tiene derecho a una nota de crédito o reembolso de la tienda si no hay opciones de intercambio disponibles.
¿Qué sucede después (reembolso)?
Si desea un reembolso en lugar de un intercambio, entonces el proceso irá de la siguiente manera:
Similar a un intercambio, una vez que hayamos recibido su producto, esto se procesará como a continuación;
Una vez que hayamos recibido el artículo, examinaremos el problema. Si es una falla en nombre del proveedor, plantearemos una investigación inmediata con ellos. Se puede esperar un reembolso completo dentro de los 14 días de que recibamos el artículo devuelto. El reembolso volverá a la tarjeta que se usó para realizar la compra por crédito, débito o PayPal.
Tenga en cuenta que las donaciones no son reembolsables.
Si necesita más información sobre el proceso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente siguiendo este enlace. ¿El sitio web dice que estamos cerrados? ¡No te preocupes! Todavía podemos ser contactados a través de nuestra página de Facebook, así como nuestra 'Contáctenos' página.
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¿Quieres cancelar tu pedido?
Entendemos que de vez en cuando los pedidos pueden ser cancelados o las cantidades de ciertos artículos pueden reducir por múltiples razones. Independientemente de las razones, siempre aceptaremos el cambio, siempre y cuando el cambio se realice en las primeras 24 horas después de realizar su pedido. Si el cambio se realiza más tarde de las primeras 24 horas, no podremos rectificar el cambio y aún se le cobrará por el valor original del pedido. Si aún desea cambiar su pedido después de esto, entonces necesitaría pasar por nuestras devoluciones e intercambio.
Artículos perdidos o dañados?
Si bien se hace todo lo posible para garantizar que su artículo llegue de manera oportuna y sin daños al usar operadores de buena reputación, las cosas pueden salir mal. Cualquier reclamo de pérdida o daño en tránsito estará sujeto a nuestro procedimiento de reclamos e investigado a fondo por nosotros mismos, Royal Mail, Parcel Force y DHL. Si su entrega no es correcta, tiene 3 días hábiles desde el día de entrega para informarnos para la investigación.
¿Artículo defectuoso?
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para que podamos ordenarlo, explicando la falla del artículo para que podamos ayudarlo de la mejor manera posible. En circunstancias increíblemente improbables, podemos pedirle una imagen como prueba de una falla para enviar a nuestros proveedores para que se pueda plantear una investigación sobre por qué ocurrió la falla. Si este es el caso, nuestro equipo de servicio al cliente simplemente le pedirá que les envíe una imagen clara de la falla para que puedan reenviarlo por usted.